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Don’t Censor the Internet-Das Internet muss frei bleiben

Andreas Rudolph — Wed, 18 Jan 2012 20:29:50 +0000

Vielleicht haben Sie es in der Presse gesehen oder gehört. Die USA planen ein Gesetz, das die Freiheit im Internet signifikant einschränken wird, und zudem am eigentlichen Problem (Urheberrechtsverletzungen) vorbeioperiert.

Ich habe mir die entsprechende Presse näher angesehen, und dabei erkannt, daß dieses Gesetz auch Webpublizisten treffen könnten, die nicht in den USA tätig sind. Zudem scheinen die USA Druck auf andere Länder auszuüben, ein solches Gesetz ebenfalls einzuführen. Beides geht natürlich nicht.

Da ich der Meinung bin, daß die Freiheit der Meinungsäußerung ein zu hohes Gut ist, um dieses zu Gunsten einiger US Konzerne aufzugeben (die zugegebenerweise unter Raubkopien leiden), erkläre ich ich solidarisch mit den Webseiten, die heute “schwarz” bleiben, und mache daher ebenfalls keinen inhaltlichen Beitrag.

Hier die Artikel, auf die ich mich beziehe. Bilden Sie sich eine eigene Meinung:

Don’t censor the web (Google)
US-Copyright-Cops greifen weltweit zu (Spiegel)
Wikipedia schaltet ab – aus Protest (Spiegel)
SOPA and PIPA – Learn more (Wikipedia)

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What the fuck are you talking about….

Andreas Rudolph — Mon, 19 Dec 2011 14:36:54 +0000

Und es gibt ihn doch; den Zusammenhang zwischen der grafischen Erscheinung einer Idee und der Glaubwürdigkeit des Inhalts.

Eine Bachelorarbeit die im Fachbereich Grafik und Kommunikationsdesign in Bielefeld entstanden ist, zeigt dies ganz deutlich.

Daher: Wenn Sie mit Neuproduktentwicklungen oder mit Ideen zu tun haben, denken Sie in Zukunft neben den Inhalten auch an deren Darstellung.

Das Projekt

Die beiden Autoren →Sascha Fronczek und → Sven Lindhorst-Emme haben im Rahmen ihrer Arbeit ein aufwändig gestaltetes Buch entworfen. Mir als Laie gefällt das Buch sogar außerordentlich gut.

Neben der grafischen Erscheinung (siehe z.B. das oben gezeigte Foto, oder die Fotos in den weiterführenden Artikeln) ist der Inhalt relativ interessant, der in diesem Buch abgedruckt ist – nämlich Wenig bis Nichts:

“Dieses Buch ist das Endresultat unseres zweimonatigen Experiments auf Facebook, welches sich aus folgenden Elementen zusammensetzt: erstens der Inszenierung eines fiktiven Magazins namens »WTF-Magazine« auf der Internetplattform Facebook, zweitens der Aufforderung zur interaktiven Mitarbeit der WTF-Magazine-Mitglieder auf Facebook an den angeblich für das Magazin vorgesehenen Inhalten und drittens der Zusammenführung der auf der Facebook-Seite des WTF-Magazines geposteten Kommentare sowie deren Übertragung in die analoge Buchform.”

“What the fuck are you talking about..” ist ein stehender Ausdruck im Internet, der auf den Film “The big Lebowski zurückgeht. Er bezeichnet im Prinzip ziel- und inhaltslose Dialoge bei denen es eher um den schnellen Austausch von Argumenten und Gegenargumenten geht, als um den Inhalt.

Das Buch enthält viele dieser inhaltsleeren Informationen und schnellen Dialoge, ist jedoch grafisch so ansprechend gemacht, daß dies auf den ersten Blick nicht weiter auffällt.

Für eine grafische Arbeit ist das vollkommen ok. Bei inhaltlich orientierten Arbeiten, sollte man sich der Gefahren bewußt sein, wie der nächste Abschnitt zeigt.

Gedruckter Unsinn

In unserer heutigen designgetriebenen Zeit sind viele Inhalte, die man in die Hände bekommt, inzwischen ansprechend dargestellt – ganz so wie das oben erwähnte Buch.

Prospekte

Zum Beispiel findet man in vielen neueren Firmenunterlagen aufwendig gestaltete Infografiken. Ganz viele dieser Grafiken stellen banale Informationen dar, oder sie präsentieren Inhalte, die in die Kategorie “glaube keiner Statistik, die Du nicht selbst gefälscht hast” fallen, was man oft erst auf den zweiten Blick sieht.

Meiner Erfahrung nach sollte man sich bei vielen Themen nicht von der Verpackung täuschen lassen, sondern man sollte sich die Inhalte kritisch ansehen, egal, wie gut sie präsentiert werden. Nehmen Sie als Beispiel nur einmal die Bankprodukte, die in hochglänzenden Prospekten endlose Gewinne versprechen. Oft fällt erst auf den zweiten Blick auf, daß viele Angebote “zu gut sind, um wahr zu sein”.

Im Produktmanagement haben wir es oft mit “Businesscases” zu tun, d.h einer Beschreibung zur Frage, warum eine bestimmte Funktionalität entwickeln sollte. Viele dieser Dokumente fallen in eine analoge Kategorie. Schön gemacht aber inhaltsleer. Ich kann nur raten: “Vorsicht”.

Spezifikationen und Modelle

Ein Effekt der sich über die Bachelorarbeit andeutet, zeigt sich auch auf einem weiteren Gebiet, und dort kann der Effekt ebenfalls negative Auswirkungen haben.

Im Rahmen der Neuproduktentwicklung erreicht man früher oder später den Zustand, in dem es darum geht, die Idee in einer Spezifikation zu beschreiben, oder man erstellt Modelle, bzw Mockups, um das neue Produkt zu visualisieren.

Speziell, wenn es sich um Modelle handelt, die dem Vorstand und der Geschäftsführung gezeigt werden, oder Modelle, die die Grundlage für Treffen mit Nutzergruppen bilden, kennen viele Zeitgenossen keine Grenzen. Die Modelle und Spezifikationen werden ausgefeilt, solange, bis sie (visuell) perfekt sind, und mit allen Gimmiks ausgestattet.

Die Tendenz eine Idee aufwändig auszuarbeiten, ist zunächst einmal verständlich – niemand will sich mit einer Idee blamieren, und gerade bei Ideen gibt es einen schmalen Grad zwischen “erfolgreich” und “nicht erfolgreich”. Trotzdem kann es auch von Nachteil sein, wenn man sich zu früh auf die visuelle Ausgestaltung der Idee konzentriert: je schöner das Modell wird, desto weniger traut man sich zu, es wegzuwerfen.

Ich habe mit dem Design Thinking deshalb sehr gute Erfahrungen gemacht. Bei dieser Methode beginnt man bereits sehr früh damit, Modelle zu bauen. Man achtet jedoch darauf, daß man die Modelle so einfach hält, daß man sie auch wieder wegwerfen kann.

Weiterführende Informationen

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Weiterführende Informationen im Internet

Hier finden Sie weiterführende Informationen zum heutigen Thema im Internet:

Das Foto stammt aus dem →WTF Magazine.

Weiterführende Informationen auf www.Produkt-Manager.net

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Blogger, und der Nutzen von Blogs

Andreas Rudolph — Wed, 21 Sep 2011 20:00:08 +0000

Heute hat das Handelsblatt eine Serie von Artikeln publiziert, in der es um die Frage geht, ob, und wenn ja, welchen Nutzen Blogs haben. Auch werden dort Rankings über die einflussreichsten Blogs mit volkswirtschaftlichem Bezug gezeigt.

Eine gute Gelegenheit, daß ich mir heute einige Gedanken zur Frage des Nutzen mache.

Das Handelsblatt zum Thema

In Artikel →“Übermäßig aktive Blogger” treiben Ökonomen an geht es um eine Studie, die belegt, daß Blogs durchaus einen hohen Einfluss auf die etablierte Forschung und die Wirtschaftspresse haben. Dort wird gesagt:

“In den USA erreichen VWL-Blogger wie der Nobelpreisträger Paul Krugman oder Tyler Cowen, der “Marginal Revolution” betreibt, schon heute mehrere Zehntausend Leser pro Tag. Von solchen Zahlen können deutsche Autoren nur träumen, aber auch hierzulande ist das Wirtschaftsbloggen im Aufwind,…” “Nicht nur die Quantität, auch die Qualität der Blogs hat zugenommen.”

In einem weiteren Artikel stellt Olaf Storbeck einen →Wegweiser durch den VWL-Blog-Dschungel auf. In dem Artikel kommen einige bekannte Wirtschaftsblogs vor, aber eben auch einige Blogs von Handelsblatt, Zeit, oder ähnlichen professionellen Zeitungen (aus meiner Sicht ist die Zusammenstellung etwas tendenziös).

Schliesslich schreibt Thomas Strobl in seinem Artikel →„Wirtschaftspolitische Debatten langweilen mich“ über das Bloggen generell, und über seine eigene Einstellung im Besonderen. Nachdem er einige Jahre aktiv war, denkt er inzwischen relativ negativ über das Bloggen, und geht sogar davon aus, daß sich das Bloggen totläuft:

Lange Texte, tiefgehende Analysen kann man am Bildschirm einfach ziemlich schlecht lesen – das geht gedruckt auf Papier einfach besser. Da hat die Zeitung noch immer einen strukturellen Vorteil. Umgekehrt brauche ich für schnelle Gedanken, kurze Statements heute kein Blog mehr – die kann man über Dienste wie Twitter, Facebook und Google Plus viel besser verbreiten. Blogs sind da in einer Sandwich-Position. Ich glaube, dass sie ihre beste Zeit hinter sich haben. Das läuft sich tot.

Nutzen

Meine Erfahrungen stammen eher aus verwandten Wissensgebieten, in denen teilweise auch andere Gesetze als bei Wirtschaftsblogs gelten. Zum Beispiel ist das Thema Produktmanagement weniger interessant für die Forschung, sondern eher ein Thema für die Praxis. Zum Beispiel kenne ich mich auch in Mode- und Fotoblogs aus, die sich ebenfalls an ein ganz anderes Publikum richten (Fachkreise, und Verbraucher) .

Ich sehe die Zukunftsaussichten für Blogs in diesen Bereichen nicht so negativ, wie Strobl dies tut. Im Gegenteil, in dem mir bekannten Gebieten dienen die Inhalte eher einem Erfahrungsaustausch, und weniger einem Meinungsaustausch z.B. mit der Forschung. Dort füllen Blogs eine Lücke die andere Medien nicht füllen können: sie bieten Praxiserfahrungen von Leuten, die selbst in dem Gebiet arbeiten, über das sie schreiben.

Ich persönlich nutze sehr häufig Informationen aus Blogs, um mich für eigene Projekte vorzubereiten. Diese setze ich sehr häufig in Bezug zu meinem eigenen Wissen. Da kann man auch in Kauf nehmen, daß ein Artikel etwas länger ist. Genau deshalb helfen andere Formate wenig weiter: Twitter-Nachrichten sind zu kurz, und Plattformen, wie Facebook sind strukturell nicht geeignet. Vielmehr sind Blogartikel gerade richtig.

Im Bereich Mode oder auch Fotografie werden Blogs oft von mode-/fotografiebegeisterten Menschen gemacht, die über Mode schreiben, Outfits besprechen, Stile prägen, oder Fototechnik behandeln. Diese Blogger sind inzwischen soweit etabliert, daß sie auch zu Modeschauen eingeladen werden. Auch diese Blogger bieten Inhalte, die man über andere Medien nur schwer bekommen kann. Zudem sind sie wesentlich agiler, als viele der etablierten Medien, und kommen viel näher an die einzelnen Themen heran.

Inzwischen habe ich mich schwerpunktmäßig auf das Thema Innovationen konzentriert. Hier erkenne ich, daß Blogs, die in ähnlichen Richtung schreiben eine Weiterentwicklung durchmachen, die auch bei mir zu erkennen ist. Dies bedeutet, daß es sich nicht nur um Einzelblogs handelt, sondern um einen losen Verbund von Fachleuten, die eine bestimmte Entwicklung durchmachen (ohne sonst in irgendeiner Beziehung zu stehen). Eine solche Beziehung sehe ich als einen großen Nutzen für die Leser, der sich in einem anderen Format sicher nicht realisieren liesse.

Ich nehme aber auch wahr, daß sich Nutzer weiterentwickeln, und Inhalte aufgreifen. So kommt zum Beispiel das Thema Innovation zunehmend in den Firmen an. Das liegt sicher nicht nur an meinen Artikeln, sondern auch an den Inhalten von anderen Autoren. Wie auch immer: Das Thema ist inzwischen allgemein anerkannt, wird aufgenommen, und belegt damit, daß Blogs durchaus auch einflussreich sind.

Weiterführende Informationen

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Weiterführende Informationen auf www.Produkt-Manager.net

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Blogwatch – Juli 2011

Andreas Rudolph — Mon, 11 Jul 2011 17:54:05 +0000

In der letzten Zeit bin ich wieder auf einige Artikel gestoßen, die ich Ihnen heute als kommentierte Zusammenstellung weitergeben will.

Es geht um die Fragen, wie man Geschäftsmodelle entwirft, wie moderne Webseiten aussehen, was sich unter Modebloggern tut, und mit welchen Ideen Startups zu günstiger Werbung kommen.

Geschäftsmodelle

Der Harvard-Business-Manager hat heute den Artikel →Geschäftsmodelle richtig gestalten im Programm, in dem es um die Ausgestaltung von Geschäftsmodellen geht. Wie üblich, muß man sich dort mit dem Lesen (oder Drucken) beeilen. Mit Sicherheit wird der Artikel in wenigen Tagen oder Wochen zahlungspflichtig sein. Besuchen Sie die Seite daher noch heute, und drucken Sie den Artikel.

Inhaltlich betrachtet stellen die Autoren eine Studie vor, die sich inhaltlich einem wichtigen Problem widmet:

Das Geschäftsmodell zum Wettbewerbsvorteil auszubauen ist allerdings eine Kunst, die die meisten Manager noch nicht richtig beherrschen. Unseren Studien der vergangenen sieben Jahre zufolge liegt das Hauptproblem darin, dass die Unternehmen isoliert vorgehen, wenn sie innovative Geschäftsmodelle entwickeln und testen – so wie Ingenieure, die neue Technologien oder Produkte testen. Doch Erfolg oder Misserfolg hängen wesentlich davon ab, wie sich das Geschäftsmodell im Zusammenspiel mit anderen Marktteilnehmern schlägt.

Die Autoren zeigen in ihrem Artikel, daß ein erfolgreiches Geschäftsmodell dadurch entsteht, daß Manager im operativen Geschäft die richtigen Entscheidungen treffen. Hierbei spielen die folgenden Arten von Entscheidungen eine Rolle:

Richtlinienentscheidungen, die die innerbetrieblichen Belange regeln
Entscheidungen im Zusammenhang mit Anlagegütern
Führungsentscheidungen zu wichtigen Fragen, wie z.B. Make-or-Buy

Meiner Erfahrung nach entstehen Geschäftsmodelle oft iterativ, und selten “am grünen Tisch”. Man benötigt daher einen hemdsärmeligen Ansatz, der aus den Phasen Planen-Kontrollieren-Anpassen besteht, und der das konstante Lernen erlaubt.

Die notwendige Voraussetzung eines guten Geschäftsmodells ist die detaillierte Kenntnis über den Markt (Kunden, Wettbewerber, etc), sowie eine detaillierte Vorstellung über die Vision des Unternehmens (“wohin soll die Reise gehen?”).

Gerade heute habe ich ein bestelltes Buch zum Thema erhalten. Ich werde daher mit Sicherheit in Zukunft mehr hierzu schreiben.

Moderne Websites – Ein Ranking

In dem Artikel →Function is nothing without beauty: 10 sites doing it right finden Sie zehn gutgemachte Websites, und einen wahren Spruch (sinngemäß übersetzt) “Funktion ist Nichts ohne Bedienbarkeit”. Ich fand insbesondere die Webseite von Square interessant, sowie die Seite von Gojee.

Square mag ich, weil sie ein gutes Beispiel für eine selbsterklärende Software liefern:

Take one look at Square and you’ll know exactly what the product is and what the site offers.

Bei Gojee erkennt man den neuen Trend zu größen, hochauflösenden Fotos. Zudem wurden die Köche (um die es geht) dort sehr symphatisch aufgenommen – als Einzelpersonen in ihrem Arbeitsumfeld, sehr unprätentiös:

“Recent trends in website design include use of larger graphics, photos and high res images,” says NYC Creative Director Matthew Moore.

Modeblogger

Gerade hat ja die Modewoche in Berlin ihre Tore geschlossen. Man spricht davon, daß sich die Modeschauen in Berlin inzwischen gut etabliert haben, und, daß sich die Stadt einen Namen in Sachen Mode machen. Nicht verwunderlich, daß sich das Handelsblatt sich die entwickelnde Bloggerszene auf diesem Sektor angesehen hat (siehe →Bloggen, um gesehen zu werden). Der Artikel liefert drei sehr interessante Statements:

Modeinteressierte, die sich schnell über aktuelle Trends informieren wollen, greifen immer seltener zu Fashionmagazinen und surfen stattdessen im Netz. Mode-Blogs werden immer beliebter, auch in Deutschland.

und

Ein Grund, warum Deutschland noch hinterher hinkt, sind wohl auch die eklatanten Unterschiede zwischen den Bloggern. „Es gibt viele Blogger, die mit sehr viel Leidenschaft und Hingabe ihre Blogs betreuen und wirklich etwas zu sagen haben“,…

und

Von ihren Internetseiten können nur die wenigsten Blogger leben. Viele der bekannten Blogs arbeiten mit Verlagen zusammen und finanzieren sich teilweise über Bannerwerbung.

Gerade bei den Foto- und Modeblogs ist es mir neulich aufgefallen, wie riesig die Entwicklungsschritte sind, und wie viel hier einzelne Leute auf die Beine stellen. Ich kann daher nicht ganz verstehen, warum ausgerechnet die Blogger Schuld daran sein sollen, daß Deutschland hinterherhinkt, und halte es auch für wenig plausibel.

Meiner Erfahrung nach unterscheidet sich vielmehr die hiesige Kultur stark von der Kultur – zum Beispiel – in den USA. Während dort die Diskussionskultur weitaus ausgeprägter ist, scheinen Leser in Deutschland eher in einer Konsumentenhaltung zu sein. Dies ergibt, in Bezug auf Blogs, eine vollkommen andere Startposition.

Daß man vom Bloggen alleine nur schwerlich leben kann, kann ich allerdings unterstreichen. Ein Blog lohnt sich deshalb entweder aus Spaß, oder eben als Ausdrucksmittel im Rahmen der Unternehmenskommunikation, wie auch der nächste Artikel zeigt.

Start-Up Marketing

In der Zeit ist der Artikel →Mit Facebook und Twitter zum Unternehmenserfolg zu finden. Darin geht es um Marketingstrategien für Start-Ups. Neben Guerilla-Techniken geht es auch um eher bodenständige Ansätze, bei denen man sich zum Beispiel eine Fangemeinde aufbaut, indem man regelmäßig gute Inhalte veröffentlicht.

Insgesamt bieten die neuen Medien sehr viele Ansätze, um kostengünstig und effizient zu werben. Trotzdem benötigt man auch hier eine ausgefeilte Strategie, wie der Artikel sagt:

Eine derart rege Fangemeinde aufzubauen kostet viel Ausdauer. Matti Niebelschütz ist quasi permanent online und hat die Fanseite im Blick. Außerdem nimmt er sich pro Woche etwa vier bis fünf Stunden Zeit, um neue Blogbeiträge zu schreiben oder mit Kunden zu kommunizieren – mitunter auch abends und am Wochenende.

Ich selbst blogge hier zum Spaß, kann aber bestätigen, daß regelmäßiges Bloggen auch regelmäßige Leser bringt (ich will jetzt nicht sagen “Fangemeinde”).

Allerdings sollten gerade Gründer den Aufwand nicht unterschätzen, da es ja nicht mit einem Einmalaufwand getan ist. Man muss schon bereit sein, über längere Zeit einige Stunden pro Woche zu investieren, und sollte das Schreiben und Recherchieren schon beherrschen, damit dies in einem überschaubaren Rahmen bleibt.

Über das Bloggen kann man aber, quasi nebenbei, schon einen Teil seiner Fortbildung erledigen. Das ist ja für Gründer ebenfalls wichtig.

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Produktmanagement,Twitter, und Web 2.0

Andreas Rudolph — Wed, 06 Jul 2011 18:41:10 +0000

Heute bin ich gefragt worden, ob ich es für sinnvoll halte, wenn das Produktmanagement bloggt, twittert, und sich auch sonst mit dem eigenen Produkt aktiv für die Firma an den neuen Medien beteiligt.

Die Frage läßt sich in der gebotenen Kürze nicht abschliessend beantworten. Trotzdem werde ich heute einige Gedanken hierzu zusammentragen.

Umfeld

Zunächst sollte ich die Fragestellung ein wenig abgrenzen, und genauer fassen.

Marketing

Ich denke, es ist unstrittig, daß es für Unternehmen durchaus Sinn macht, in einen regen und regelmäßigen Austausch mit Kunden zu treten. Daher kann man auch viele Firmen beobachten, die sich über das Internet mit den Mitteln des Web 2.0 Fangemeinden schaffen – Sie müssen nur einmal einen näheren Blick auf ihre üblichen Lieblingswebseiten werfen, um festzustellen, daß heutige Unternehmen vielfach Communities unterhalten, auf Facebook posten, Twittern, und sich auch sonst mit einer Fangemeinde verbandeln.

Solche Bemühungen werden ganz häufig aus dem Marketing getrieben. So liegt üblicherweise auch die Verantwortung für den Web2.0-Auftritt eines Unternehmens in den Händen des Marketings. Auch geht es bei diesen Transaktionen um die Kundenbindung, und damit darum, daß Kunden eine “Heimat” finden.

Produktmanagement

Ein Produktmanagement arbeitet üblicherweise an anderen Themen, und arbeitet insbesondere (gedanklich) als Vermittler zwischen der Entwicklung, dem Marketing und dem Kunden. Ganz grob kann man sagen, daß sich das technische Produktmangement um folgende Bereiche kümmert:

Rollin von Anforderungen: D.h Klären der Frage, wie die Produkte aus Kundensicht aussehen sollen, welche Leistungsmerkmale wie wichtig sind, und warum.
Entwicklung: Hiermit gemeint sind die entwicklungsbegleitenden Tätigkeiten, die dazu dienen ein Produkt zu entwickeln, beginnend bei der Spezifikation, und endend bei der Teilnahme an Tests.
Rollout: Hierbei handelt es sich um den Schritt in dem die Produktvorteile herausgearbeitet werden. Normalerweise ist hierfür eine gute Kenntnis des Produkts notwendig, und der Kundenanforderungen, die zu dem Produktmerkmal geführt haben.

Bei der Frage, ob es Sinn macht, daß ein Produktmanagement bloggt, twittert, etc geht es also um die Frage, ob es aus der Sicht dieser Kernaufgaben sinnvoll ist.

Vorteile eines bloggenden Produktmanagements

Der regelmäßige Kontakt mit der Außenwelt über das Vehikel des Web 2.0 (Blogs, Twitter, Facebook, etc) hat einige Vorteile.

Groundswell

So ist es relativ einfach möglich, sich mit Web 2.0 Methoden mit Menschen und Gruppen zu vernetzen, die an ähnlichen Themen und Inhalten arbeiten. Alleine, wenn man es als gegenseitiges Geben und Nehmen versteht, kann man sich über die aktive Teilnahme am Internet einen beruflich relevanten Überblick verschaffen, der früher so nicht möglich gewesen wäre.

Wenn man es richtig organisiert, liefert das Web 2.0 quasi automatisch die Hintergrundinformation, die notwendig ist, um den Kontext zu verstehen, in dem man sich als Firma, und in dem sich die potentiellen Kunden befinden.

Ich beispielsweise nutze diverse Web 2.0 Verfahren, um mir regelmäßig einen Überblick zu verschaffen, über die Themen, die in meinem Bereich gerade wichtig sind. Dabei muß ich nicht übermäßig viel Zeit vor dem Rechner aufwenden, weil die Tools bereits viel liefern, und mir viel abnehmen.

Spezifische Anforderungen

Web 2.0 Methoden sind ebenfalls hilfreich um auf die Ebene der eigentlich relevanten Problemstellungen zu kommen. Wieder, wenn man es richtig organisiert, ist es durchaus möglich, sich relativ schnell in Problemstellungen einzuarbeiten, die die Kunden beschäftigen. Um auf anderem Wege hier hinzukommen, müßte man große Kundenpanels durchführen oder Marktstudien.

Neulich habe ich über das Thema → Final Cut Pro – Produktmanagement-Perspektive geschrieben, das sich zwischenzeitlich weiterentwickelt hat. Wenn man sich dieses Problem näher ansieht, kann man mutmaßen, daß die Verantwortlichen bei Apple über das Verfolgen von Blogs und Berichten gelernt haben, was der Grund für den missglückten Launch war, und welche Gegenmaßnahmen sinnvoll sind. Gleichzeitig nutzen sie die Mechanismen des Webs, um die Lösung zu liefern, und zu beschreiben.

Education

Gerade technische Produkte sind oft so komplex, daß man auf Seiten des Marktes Lernphasen benötigt. Web 2.0 Methoden vereinfachen diesen Know How Transfer ebenfalls signifikant. Auf der einen Seite helfen einem andere Kunden bei der Lösung kniffeliger Fragen. Auch erlauben es einem Web 2.0 Methoden relativ gezielt an die relevanten Nutzer heranzukommen, und die Wiederverwendung von Informationen zu forcieren (Blogbeiträge oder Forumseinträge können gefunden werden).

Diese Merkmale vereinfachen damit die Aktivitäten, die notwendig sind, um ein Produkt inhaltlich zu vertreten.

Nachteile eines bloggenden Produktmanagements

Web 2.0, Blogs, Twitter, Facebook haben aber auch Nachteile, die man nicht übersehen sollte.

Unterschätzer Aufwand

Eigentlich zählen Aktivitäten im Web nicht zu den Aufgaben des Produktmanagements. Es ist also wahrscheinlich, daß man oft nicht die ausreichenden Kapazitäten hat, um Blogginginitiativen und Co zu unterstützen. Trotzdem haben die Menschen, mit denen man sich virtuell zusammenschliesst, ein gewisses Anrecht zeitliche Zuwendung zu bekommen, insbesondere, wenn es sich um Kunden handelt.

Wie überall: Wo Vorteile sind, sind auch Kosten verbunden – entweder man schafft es, daß die Firma auch den zeitlichen Freiraum gibt, oder, es endet damit, daß es sich beim Bloggen um eine Zusatzaufgabe handelt. Hier ist das Problem, daß es nicht einfach ist, eine Aktivität auch wieder einzustellen, auch wenn es eigentlich keine Kapazität gibt, nachdem die Phase der Begeisterung vorbei ist.

Falsche Betreuung

Um es einmal platt auszudrücken: Nicht jeder Mitarbeiter im Produktmanagement ist ein begnadeter Schreiber, und nicht jeder weiß, wie er mit kritischen Fragen umgehen soll. Daher ist es im Prinzip notwendig, die bloggenden Produktmanager zu betreuen, und ihnen Hilfestellungen zu geben. Oft ist diese Hilfestellung am schwierigsten zu bekommen, und auch als erstes wieder eingespart.

Damit besteht die Gefahr, daß der einzelne Mitarbeiter alleine dasteht, wenn es drauf ankommt. Gerade, wenn es Gegenwind zum eigenen Produkt gibt, kann genau dieser Punkt größere Komplikationen verursachen.

Speziell dieser Punkt wird besonders wichtig, wenn man daran denkt, daß Mitarbeiter auch wechseln können, und es deshalb auf einen Know How Transfer ankommt.

Fazit

Insgesamt halte ich es für sinnvoll, sich aktiv im Netz zu beteiligen, und die diversen Möglichkeiten zu nutzen, sich hier ein Wissensnetzwerk aufzubauen. Für mich überwiegen demnach die Vorteile die Nachteile.

Bevor man nun aber als größeres Team hingeht, und jeden Mitarbeiter im Produktmanagement in dieses Medium läßt, halte ich eine solide Vorarbeit für sinnvoll. Auf der einen Seite sollten die Mitarbeiter ausgebildet sein. Auf der anderen Seite sollte man sich aber auch ein Gesamtkonzept zusammenstellen, daß man realistischerweise auch umsetzen und langfristig aufrechterhalten kann.

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Ideabits – Gute Ideen zu verschiedenen Produktmanagement-Themen

Andreas Rudolph — Wed, 22 Jun 2011 19:49:05 +0000

Mir sind in der letzten Zeit einige gute Ideen aufgefallen, die ich Ihnen hier weitergeben möchte. Es geht hierbei heute um die folgenden Bereiche:

a) Product Launch mit Web 2.0 Methoden
b) Strategien zur Preissetzung
c) Einbeziehung von Kunden in den Entwicklungsprozess
d) “Das Beste ist gerade gut genug” – Eine gute Haltung.

Product Launch mit Web 2.0 Methoden

Görtz (die Schuhfirma) produziert bereits seit mehreren Jahren eine eigene Kollektion zusammen mit namhaften Designern. Jetzt steht offensichtlich eine neue Produktlinie an. Das Ganze wurde neulich mit den folgenden Worten auf Facebook angekündigt:

“Morgen gibt es übrigens ab dem Nachmittag etwas ganz Tolles bei uns zu sehen. Mehr verraten wir noch nicht…” (siehe →Görtz designt mit Perret Schaad)

Heute ist dort ein Video zu finden, daß in einer skurilen Location spielt. Farbgebung, Musik und Schauspieler machen klar: Hier geht es um Mode – und zwar richtige Mode. Der beleuchtete Kasten, der die Hauptrolle spielt macht klar, daß es um einen Schuhkarton geht. Der Produktlaunch selbst wird wohl erst in zwei Wochen auf der Berlin Fashionweek stattfinden.

{ THE BOX } _ Goertz by Perret Schaad S/S 2012 from Cristian Straub on Vimeo.

Interessant an diesem Launch sind für mich die folgenden Aspekte:

Es wird schrittweise eine Spannung und ein Dialog aufgebaut
Die visuelle Darstellung vermittelt einen hohen Designanspruch
Die visuelle Gestaltung unterstützt den Unternehmenszweck, ohne dabei zu aufdringlich zu werden
Durch die Verwendung von Web2.0 Methoden, die aufeinander abgestimmt sind, wird Mund-zu-Mund Propaganda ermöglicht
Durch den zeitliche Vorlauf zur Fashion Week ergeben sich Möglichkeiten, das Thema weiterzuentwickeln.

Wenn Sie noch vor der Berufswahl stehen: Inhaltlich ist die Kampagne eine Marketingaufgabe – auch was die Markenführung angeht. Produktmanager wären gegebenenfalls dabei, wenn es um die Definition der Zielkunden geht, und natürlich um die Entwicklung der Produkte.

Strategien zur Preissetzung

In dem Artikel →Wie Apple für stabile Preise im Retail-Bereich sorgt kann man nachlesen, wie eine sinnvolle Preissetzungsstrategie aussehen sollte. Dort wird die Firma Apple besprochen. Allerdings verwenden auch andere Premium-Hersteller einen analogen Ansatz. Beispiele wären die Firma Leica (Kameras), oder Bowers & Wilkins (Stereoanlagen).

Bei Apple beobachtet man oft, daß die Preise eigentlich nur selten nachgeben:

“Während viele Produkte günstiger werden wenn das Nachfolgeprodukt ansteht, so ist dies bei Apples Sortiment nicht der Fall. Nur sehr selten ändert sich nach der Vorstellung der Preis, meistens gibt es während des gesamten Produktzyklus’ keine Schwankungen.”

Apple schafft dies durch folgende Maßnahmen und durch eine spezielle Preispolitik:

Niedrige Margen für die Händler verhindern Preisschlachten (hierfür benötigt man jedoch zugkräftige Produkte, um weiterhin gelistet zu bleiben)
Enge Kontrolle der Händler, um schwarze Schafe zu identifizieren
Vor der Auslieferung neuer Produkte werden die bestehenden Lieferungen stark reduziert (Vermeiden von Lagern)
Keine aggressiven Rabattaktionen, um höhere Verkäufe zu erzielen, sondern Preisänderungen werden an neuralgischen Punkten durchgeführt,wenn dem Kunden der Vergleich fehlt (z.B. zusammen mit der Vorstellung der neuen Produkte)

Apple verfolgt diese Politik insbesondere, um das Wertempfinden der Kunden hoch zu halten, und um eine Abwertung der eigenen Produkte zu vermindern.

Interessant ist hierbei für das Produktmanagement:

Wenn es zur Produktstrategie passt, sollte man darauf achten, daß Preise stabil bleiben. Hierfür benötigt man eine strategische Sicht, und eine sorgsame Preisführung
Die Produkte müssen so gestaltet werden, daß sie nicht über den Preis verkauft werden, sondern durch den Wert, den sie vermitteln (bei vielen hochpreisigen Anbietern liegt auch der Produktnutzen am oberen Ende)
Produktlaunch, und die die Endphase des Produktlebenszyklus sind besonders kritische Phasen.

Einbeziehung von Kunden in den Entwicklungsprozess

Leica hat neulich einen Softwareupdate vorgestellt, der mit einem interessanten Ansatz entstanden und getestet worden ist. Und zwar hat man Kunden über das Forum eingeladen, an einem Beta-Test teilzunehmen. Diesen Ansatz wählen auch andere Hersteller. So ist zum Beispiel die Software Adobe Lightroom so entstanden, oder das Produkt IOBanking (Bankingsoftware für iPad und iPhone).

Andreas Jürgensen, der Forum Manager von Leica beschreibt auf der Leica Homepage die Vorgehensweise wie folgt (siehe →New Firmware Update – Behind-the-Scenes):

“After the application period, we sorted out about 80 testers based on what cameras and lenses they own and how active they are in the Leica Forum. These testers had to sign a short license agreement. After delivering the software 1.158 to our testers they started to test the new firmware with the whole of lenses they own in various lighting conditions. In about ten days our users identified a lot of issues with wide-angle lenses which allowed the developer to release another version 1.160 which was rated very good by all test participants.”

Wenn man ein solches Beta Programm richtig steuert, kann man sehr wertvollen Kundenfeedback erhalten. Auch wird so sichergestellt, daß das Produkt unter Bedingungen getestet wird, die man normalerweise als Hersteller nicht nachbilden kann (Aufwand). Auch handelt es sich um ein gutes Vehikel, um ein neues Produkt über Mund-zu-Mund Propaganda zu verkaufen.

Um zu verhindern, daß Know How abwandert, oder der Marktlaunch gefährdet werden, sind normalerweise gesonderte Lizenzen notwendig. Auch sollte man den Testern einen Incentive bieten – normalerweise bekommen diese eine funktionsfähige Software (beta-Version) umsonst, oder sonstige Vergünstigungen, wie z.B. Know How.

“Das Beste ist gerade gut genug” – Eine gute Haltung.

In Bill Taylor’s Artikel →How to Turn Anything from Adequate to Amazing findet sich eine gute Begründung für eine jede Exzellenz-Initiative. Es geht in dem Artikel um ein Parkhaus, daß besonders viele Leute anzieht, und es geht um Krankenhäuser, die so gut sind, daß auch gesunde Menschen dort aufhalten:

That’s not what really matters, of course. What matters is that if Robert Wennett can build a parking garage that is so striking that people want to use it as a social space, and that Gerard van Grinsven and his colleagues can build a hospital that is so inviting that healthy people are eager to spend time there, certainly you can do something in your field to change the game and stand out from the crowd.

There’s no excuse to settle for “good enough” anymore. It’s time to transform products and services that are adequate into things that are amazing.

Der unbedingte Anspruch excellente Produkte zu liefern ist aus meiner Sicht die wohl beste Idee. Um dies zu können, muß viel organisiert werden. Daher ist der Anspruch nicht trivial. So benötigt man zum Beispiel motivierte Mitarbeiter, stabile Prozesse, und einen guten Kontakt zu Kunden.

Weiterführende Informationen

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In meinen älteren Artikeln finden Sie weiterführende Informationen zum heutigen Thema:

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Intrinsische Motivation, Punkte, und die Informationslücke

Andreas Rudolph — Wed, 01 Jun 2011 16:30:16 +0000

Morgen ist Vatertag. Daher will ich heute ein eher unterhaltendes Thema aufgreifen. Ich wünsche meinen Lesern, die es betrifft, schon jetzt einen schönen Tag.

In dem Artikel →The Right Ratio For Your Content Marketing Strategy: Guiding Principle Number Three ist zu lesen, daß Einkäufer 70% der Informationen, die sie zur Entscheidungsfindung verwenden, selbst finden. Die restlichen 30% erhalten sie über das Marketing, oder den Vertrieb. Das bedeutet, daß Sie als Hersteller zu einem großen Teil überhaupt nicht beeinflussen können, was Ihre (potentiellen) Kunden über Sie erfahren. Hier der originale Absatz aus obigem Artikel:

“3:1:1 is the simple but powerful ratio that should guide your content strategy. Buyers and influencers of high consideration solutions find 70% of the content they consume on their own during the buying process. 15% of the content that they consume is typically sent to them by marketers and the remaining 15% is delivered to them by sales (or an indirect sales channel).”

Daher liegt es nahe, Inhalte so aufzubereiten, daß Kunden sie auch alleine finden. Um dies zu gestalten, benötigen Sie folgendes Hilfsmittel:

Eine ansprechende Präsentation, die Ihre Informationen einfach erklären, und sie kurzweilig darbieten (z.B. als Video)
Eine Idee davon, wie intrinsische Motivation funktioniert (bei Kunden und bei Mitarbeitern)
Ein Produkt, daß weder als me-too Produkt wahrgenommen wird, noch so komplex ist, daß es die Kunden abschreckt

Hierzu gibt’s heute was auf Augen und Ohren, wie man gemeinhin sagt. Ich hoffe, Sie lassen sich von den Videos inspirieren, die ich heute gefunden habe.

Intrinsische Motivation

Dan Ariely (den ich hier schon einmal zitiert habe) arbeitet und forscht am Thema der Verhaltensökonomie, und untersucht zum Beispiel die Psychologie hinter den Einkaufsentscheidungen von Menschen. In einem seiner Bücher behandelt er die Frage, wie intrinsische Motivation entsteht, und was sie impliziert (siehe →Dan Ariely’s Blog).

Eine kurzweilige Darstellung einer seiner Kernaussagen ist im →MondayDots-Blog erschienen.

Eine Kernaussage aus dem Video (und aus Ariely’s Arbeit) ist, daß diese Motivation sehr mächtig ist, aber auch eine sehr große Verantwortung beim Unternehmer voraussetzt. Ich meine, man kann diesen Mechanismus verwenden, um Kunden an das Unternehmen zu binden, genau so, wie man es mit Mitarbeitern tun würde:

“Managers must understand that while intrinsic motivation is better and far more economical at motivating employees to be creative, productive, and loyal; it is also creates a long term commitment of honoring that social relationship. The reason intrinsic motivation works so well is that in addition to market capital it uses social capital to dramatically increase the employees valuation of their time. Employees feel they are getting the better end of the bargain and are willing to work harder.”

Ein zweiter interessanter Aspekt ist die Form der Darstellung, die der MondayDots Blog wählt: Einfach, eingängig, sauber durchgeführt, einfach nachahmenswert.

Die Informationslücke

In demselben Blog findet sich eine Darstellung der Informationslücke (siehe Artikel →mind the information gap), die relativ gut erklärt, wie komplex oder einfach Produkte gestaltet sein sollten

Die zentrale Aussage aus dem Beitrag ist, daß man darauf achten sollte, ein Produkt so zu gestalten, daß es Kunden weder unter-, noch überfordert.

“It amazes me how many new product developers, marketers, and advertisers create the wrong sized gap. They either create a “me too” product or service which creates an information gap that is too small and uninteresting. Or they let their engineers and creatives add wild, bloated, and unnecessary “features”, and create a huge information gap that inspires fear over the size of the gap and size of the of the learning curve.

Each of us has an inherent desire to learn and explore, to the degree that you can create medium sized information gaps with your audience, with your new website, widget, and or marketing campaign, you will be successful!”

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Disruptive Innovation: Wieso übersehen Marktführer Trends

Andreas Rudolph — Wed, 18 May 2011 20:01:04 +0000

Manchmal stellt man sich die Frage, warum Marktführer wichtige Trends übersehen, und so ihre ehemals dominante Position verlieren. Beispiele für Firmen, denen dies passiert ist, gibt es Einige. So hat zum Beispiel Nokia jüngst diesbezüglich einige Schlagzeilen gemacht, oder davor die Firma RIM.

Oft sind die Mechanismen ähnlich, und auch vor langer Zeit von Clayton Christensen umfangreich studiert und beschrieben worden. Kurz zusammengefaßt gilt, daß Marktführer den Blick für die Markttrends verlieren, weil sie intern so strukturiert sind, daß Ideen ausgemerzt werden, die nicht zur vorgegebenen Strategie passen. Dabei kann es sich auch schon mal um wichtige Trends handeln.

Heute habe ich zwei Artikel gefunden, die aus einer anderen Blickrichtung sehr gut erklären, wie es zu solchen Entwicklungen kommen kann. Der eine Artikel ist im Harvard Business Manager erschienen, und nur kurze Zeit kostenlos als vollständiger Download zu erhalten (Ja, man benutzt bei HBR Blogs, die die Artikel zitieren, als kostenlose Vertriebsplattform). Der Titel lautet → Ein Radar für die Strategieplanung. Der andere Artikel stammt aus dem Spiegel, und beschreibt, daß die Schwarmintelligenz unter Umständen doch nicht zu guten, sondern zu schlechten Ergebnissen führen kann.

Ein Radar für die Strategieplanung

Der Artikel → Ein Radar für die Strategieplanung enthält mehrere interessante Ideen und Handlungsstränge. Das erste Ergebnis ist banal, da im Allgemeinen bekannt:

“Die Handelshochschule Leipzig (HHL) untersuchte im Rahmen ihrer Kooperation mit der Unternehmensberatung Roland Berger Strategy Consultants eine Reihe von Unternehmen, die unter anderem in der Luftfahrtindustrie, im Automobilsektor und im Elektronikeinzelhandel tätig waren. Wir fanden heraus, dass sich die Unternehmen als erfolgreich erwiesen, die wichtige Veränderungen in ihrem Umfeld erkennen, richtig bewerten und sie konsequent in ihre strategische Ausrichtung einfließen lassen.”

Interessant ist die Lösung, die im Prinzip darauf basiert, daß man das gesamte Umfeld systematisch abgrast nach Informationen über schwache Signale:

Wir entwickelten ein Instrument, das es ermöglicht, wichtige Veränderungen in der Makroumwelt des Unternehmens besser und vor allem früher wahrzunehmen. Die Analyse soll Manager in die Lage versetzen, die wichtigsten politischen, gesellschaftlichen, technologischen, ökologischen und ökonomischen Strömungen im Blick zu behalten. Entscheidend ist dabei unserer Erfahrung nach, die unternehmensexterne Sicht der internen Sicht gegenüberzustellen. Wir erarbeiteten einen klar strukturierten, dreistufigen Prozess, der schnell und kostengünstig umzusetzen ist. Auch die Analyse quantitativ bewerteter Faktoren ist einfach und standardisiert möglich. Wie ein Radar geht die Analyse über das Unternehmen und sein Umfeld hinweg. Es hat sich gezeigt, dass sich Blind Spots und Weak Signals auf diese Weise sehr gut identifizieren lassen. Wir haben das Tool dementsprechend 360-Grad-Stakeholder-Feedback genannt.

Über diese Befragungen findet man schlussendlich blind spots, und weak signals.

Blind Spots sind gekennzeichnet dadurch, daß “die externe Bewertung einen stärkeren Einfluss oder eine höhere Unsicherheit ergibt als die Bewertung der internen Stakeholder.”
Weak Signals liegen vor “Wenn sie in der ersten Runde nur von wenigen Stakeholdern genannt werden, in der zweiten Runde aber von allen Befragten als unsicher und höchst ergebnisrelevant eingestuft werden.”

Gemeinsam sind wir dümmer

Der Begriff der Schwarmintelligenz beschreibt einen Ansatz, bei dem größere Gruppen an der Lösung von Problemen arbeiten. Beispiele hierfür sind Online-Communities, in denen Nicht-Experten zusammenwirken, um definierte Fragen zu lösen (hierüber habe ich an anderer Stelle mehrfach geschrieben). In dem Artikel →Gemeinsam sind wir dümmer geht es um Bedingungen, bei denen die Schwarmintelligenz eben nicht funktioniert.

In dem Artikel wird ein Ansatz behandelt bei dem Studenten unterschiedliche Fragen gestellt wurden. Dabei haben einige dieser Studenten Informationen darüber erhalten, wie andere über diese Frage denken, und konnten so ihre Entscheidungen überdenken. Interessant hierbei ist, daß die Schwarmintelligenz immer schlechter wurde, je mehr die Probanden über die Entscheidungen der anderen Probanden wußten:

Je mehr die Probanden über die Schätzungen der anderen Studienteilnehmer wussten, umso mehr sank die Schwarmintelligenz. Extremwerte verschwanden nach und nach, die Schätzwerten der einzelnen Probanden näherten sich immer mehr an, ohne dass der Mittelwert dem tatsächlichen Wert näher kam.

Hierbei treten zwei Effekte ein

Der soziale Druck sorgt dafür, daß die Antworten ähnlicher werden, die kollektiven Fehler jedoch nicht.
Vertrauenseffekt: Die einzelnen Teilnehmer waren mit zunehmender Kenntnis der Antworten zwar sicherer, daß die Antworten stimmten. Objektiv war dies jedoch nicht der Fall

Das für mich zentrale Ergebnis ist wie folgt:

Wenn Menschen sehen, wie andere Menschen denken und entscheiden, konvergieren die Meinungen”, sagt Helbing. Dieser Effekt betreffe alle Gremien in Politik und Wirtschaft, überall, wo man zusammensitze und diskutiere. “Ein derartig zustande gekommener Konsens kann eine schlechte Entscheidung sein.”

Fazit

Zusammengefaßt kann man sagen, daß es möglich ist, daß in einer Firma Trends entstehend, die zu einer falschen Entscheidung führen. Dies ist zum Beispiel wahrscheinlich, wenn es an Diversität mangelt, es aber trotzdem möglich ist, daß sich Meinungen über den Gruppendruck annähern. Meiner Erfahrung nach kann dieser Umstand dazu führen, daß Firmen wissentlich Trends übersehen – oft handelt es sich dabei nämlich um die Bereiche, die divergierendes Denken erfordern.

Der erste Artikel basiert im Prinzip auf einem ähnlichen Mechanismus. Hier beginnt das Problem damit, daß Firmen unangenehme Trends ausblenden, z.B. über den Gruppendruck. Dies führt zu Situationen, bei denen man weak signals übersieht (d.h Trends die sich gerade erst andeuten), oder blind spots, d.h ausgeblendete Bereiche hat.

Was tun?

Den Ausweg beschreibt der erste Artikel. Man sollte im Prinzip regelmäßig weak signals oder blind spots erforschen, zum Beispiel indem an 360 Grad Methoden anwendet.

Weitere Optimierungsmöglichkeiten sind:

Man sollte die Diversität einer Firma erhalten, da es so auch zu einer Meinungsvielfalt kommt.
Das Management sollte darauf achten, daß auch unbequeme Meinungen geäußert werden können.
Manche blind spots entstehen dadurch, daß man selbst eigene Produkte in einem Segment anbietet, die von einem Trend betroffen sind. Hier sollte man darauf achten, daß eine Firma sich auch die Flexibilität behält, solche eigenen Produkte zu kanibalisieren.
Es sollte dafür gesorgt werden, daß der soziale Druck in einer Firma nicht zu einer Lähmung führt.

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Altruismus – Evolution macht Roboter selbstlos

Andreas Rudolph — Wed, 11 May 2011 20:17:50 +0000

Im Spiegel, und diversen anderen Publikationen war neulich der Bericht zu einer Studie zu lesen, die sich mit einem Kernmerkmal der menschlichen Spezies befaßt: dem Altruismus.

In seinem Artikel →Evolution macht Roboter selbstlos befaßt sich der Autor Hristio Boytchev mit einer Simulationsstudie, die mit Robotern durchgeführt wurde, um eine wichtige These zu überprüfen.

Die Regel von Hamilton

Die Studie hatte das Ziel, die folgende These zu überprüfen (Die Regel von Hamilton):

“Ob es sich lohnt, einem Artgenossen zu helfen, lässt sich durch drei Faktoren vorhersagen – dem Aufwand für den Helfenden, dem Nutzen für den Hilfeempfänger und der Verwandtschaft zwischen beiden. Demnach lohnt es sich eher, einem näheren Verwandten zu helfen.”

Um diese These zu überprüfen wurden mehrere Durchläufe mit Robotern in unterschiedlichen Einstellungen gemacht. Die Läufe kamen zu dem folgenden Ergebnis:

“Am Anfang wurden die Verhaltens-Parameter zufällig eingestellt. Die virtuellen Roboter waren also recht hilflos, streunten ziellos über das Feld, sammelten nur wenig Futter ein. Doch die künstliche Evolution funktionierte: Nach und nach verbreiteten sich bessere Verhaltensweisen, sorgten dafür, dass die Roboter zu geschickten Sammlern wurden. Gleichzeitig entwickelte sich auch ihre Großzügigkeit: und zwar wie in der Regel von Hamilton vorhergesagt. Stellten die Forscher die Werte in der Simulation so ein, dass sich ein günstiges Verhältnis von Kosten, Nutzen und Verwandtschaft ergab, teilten die Roboter nach einigen Runden mehr untereinander. Setzten dagegen die Wissenschaftler die Werte umgekehrt, wurden die Roboter geizig, gaben ihren Artgenossen kaum etwas ab.”

Die Schlussforderung ist ebenfalls interessant, da es dabei um die Übertragung der Ergebnisse auf das reale Leben geht.

Die Ergebnisse könnten auch auf die Natur übertragen werden, meint Michael Lachmann, Forschungsgruppenleiter am Leipziger Max-Planck-Institut für evolutionäre Anthropologie. “Die Studie zeigt, dass die Regel von Hamilton auch unter komplexen Bedingungen altruistisches Verhalten erklären kann”

Bedeutung für das Produktmanagement

Man kann mehrere Schlussfolgerungen aus diesen Ergebnissen ableiten. Für mich die interessantesten Aspekte sind:

Viele Web.20 Strategien basieren auf dem Community Gedanken. Dabei geht es häufig um die Erledigung von Aufgaben im Team, oder um das sogenannte Crowdsourcing. Diese Zusammenarbeit erfolgt normalerweise freiwillig. In Communities kommt es zudem auf die Mitwirkung von vielen Teilnehmern an. Wenn man der obigen Regel folgen will, sollte man als Organisator einer Community also dafür sorgen, daß der Aufwand für den Antwortenden gering ist, der Nutzen hoch, und die Community eine Familienatmosphäre bietet.
Die Hamilton Regel läßt sich ebenfalls auf die innerbetriebliche Praxis übertragen: Innovation benötigt breite Unterstützung. Möchte man ein Betriebsklima das die Innovation fördert, sollte man die Rahmenbedingungen so setzen, daß die obige Regel eingehalten wird. Zum Beispiel: Offenheit, Entlohnung, etc haben damit vermutlich eine höhere Bedeutung, als gemeinhin angenommen.

Wie gesagt, zwei Überlegungen zu einem Merkmal, das selbst manchem Menschen fehlt.

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Gedanken zur “Networked Enterprise”

Andreas Rudolph — Wed, 04 May 2011 19:41:53 +0000

Bei MyKinsey habe ich einige Zahlen zur Networked Enterprise gefunden, die den derzeitigen Zustand der Internetwirtschaft wiederspiegeln. Aus den Daten kann man ebenfalls Rückschlüsse auf den Nutzen der neuen Web 2.0 Technologien ableiten.

Heute mache ich mir auf der Grundlage dieser Studie Gedanken zur Frage, wie offen oder wie geschlossen Firmen sein sollten, um noch als innovativ durchzugehen (siehe →The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday).

The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday

Der erwähnte Artikel untersucht diverse Kennzahlen für verschiedene Typen von Unternehmungen, in Abhängigkeit von der Nutzung von Web 2.0 Technologien, und stellt sich die Frage, welche Web 2.0-Strategie eine Firma verfolgen sollte. Beispiele für die untersuchten Kennzahlen sind die Reisekosten, die Geschwindigkeit bei der Informationsbeschaffung, oder der Revenue.

Studie und Ergebnis

Befragt wurden mehrere Tausend Personen aus den unterschiedlichen Firmen. Die Firmen unterscheiden sich im Hinblick auf den Umfang, in dem Web 2.0-Techniken verwendet werden, und werden in der Studie einer der folgenden Klassen zugeordnet:

Anfänger (Developing)
Intern vernetzt (Internally Networked)
Externe Netzwerke (Externally Networked)
Voll vernetzt (Fully Networked)

Die Studie kommt zu dem Ergebnis, daß die letzte Gruppe zwar derzeit noch klein ist, dafür aber den höchsten Nutzen aus Web 2.0-Technologien zieht:

“Fully networked enterprises. Finally, some companies use Web 2.0 in revolutionary ways. This elite group of organizations—3 percent of those in our survey—derives very high levels of benefits from Web 2.0’s widespread use, involving employees, customers, and business partners, according to the survey. Respondents at these organizations reported higher levels of employee benefits than internally networked organizations did and higher levels of customer and partner benefits than did externally networked organizations. In applying Web 2.0 technologies, fully networked enterprises seem to have moved much further along the learning curve than other organizations have. The integration of Web 2.0 into day-to-day activities is high, executives say, and they report that these technologies are promoting higher levels of collaboration by helping to break down organizational barriers that impede information flows.”

Handlungsempfehlungen

Der Grundtenor ist, daß die interne und externe Vernetzung als das A+O des geschäftlichen Erfolges gesehen werden, und, daß Firmen deshalb anstreben sollten, zu einer fully networked enterprise zu werden. McKinsey leitet daher aus der Studie die unten aufgezählten Empfehlungen ab, die sich an Vorstände und Chefs richten:

Web 2.0 Techniken sollten in die täglichen Abläufe der Mitarbeiter aufgenommen werden.
Anwendung und Nutzung sollte durch geeignete Maßnahmen gesteigert werden.
Die Firma sollte bereit gemacht werden, sich konstant zu wandeln, um den Informationsfluss zu verbessern, Hierarchien abzubauen, oder talentierte Mitarbeiter flexibler einzusetzten.
Web 2.0 – Techniken sollten in die täglichen Interaktionen mit Kunden, Partnern und Mitarbeiter aufgenommen werden, da man so u.a. den Marktanteil steigern kann. Hierbei erzielen insbesondere die voll vernetzten Unternehmen den höchsten Nutzen.

Eigene Erfahrungen und Empfehlungen

Wettbewerb zwischen Netzwerken

Die Vernetzung der eigenen Firmen mit dem Kunden- und Partnerökosystem wird immer wichtiger. Traten früher noch einzelne Firmen im Wettbewerb gegeneinander an, hat sich der moderne Wettbewerb auf den Wettbewerb der Netzwerke verlagert. Der Grund hierfür ist, daß sich so die einzelnen Firmen spezialisieren können, trotzdem in der Lage sind, komplette Angebote anzubieten.

Gerade in der IT sieht man verschiedene Beispiele für eine solche Strategie. Beispielsweise verbindet der iTunes Marktplatz unterschiedliche (kleine) Partnerangebote zu einem großen Ganzen, oder haben die meisten Softwarefirmen ausgeprägte Partnernetze, die sich um Teile des Angebots kümmern (Softwarehosting, Installation/Upgrade, Inbetriebnahme, Change Management, etc).

Solche Modelle benötigen jedoch eine bestimmte Grundhaltung und Herangehensweise, d.h. sind nicht auf einfachem Weg implementierbar.

Interne Nutzung von Web 2.0

In der innerbetrieblichen Praxis sind Web 2.0 Technologien oft nicht mehr wegzudenken. Vielfach gibt es interne Diskussionsforen, Informationsbörsen, oder Problemlösungscommunities. Aus eigener Erfahrung kann ich berichten, daß eine funktionierende Community einen intensiven Austausch über beliebige Themen erlaubt, und einen großen Nutzen gerade im Produktmanagement hat.

Interne Communities lösen hierbei ein zentrales Problem viele Firmen: Oft arbeiten unterschiedliche Leute an ähnlichen Themen, oder es haben andere Kollegen spezielles Wissen, und man wäre dankbar, wenn man in der Lage wäre diese Kollegen zu identifizieren. Leider weiß man aber nicht vom Wissen dieser Kollegen, und kann sie daher nicht ansprechen.

Herkömmliche Kommunikation verläuft nach dem Holprinzip und es wird einiger Aufwand getrieben, um die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, die internen Experten identifizieren zu können. Trotzdem gelingt dies nie komplett, z.B. weil Mitarbeiter auch Wissen auf Gebieten haben, die in der Firma nicht weiter kartographiert werden. Über eine Community läuft die Kommunikation umgekehrt: Man initiert eine Diskussion, und wartet darauf, daß sich die Kollegen mit Know How daran beteiligen. Dies macht die Problemlösung wesentlich einfacher, weil sich so unterschiedliche Experten beteiligen, und in Kontakt kommen.

Allerdings gibt es einige Punkte, die man bedenken sollte. So nimmt oft nicht jeder Mitarbeiter aktiv an Communities teil, z.B. weil ihm dies als zu aufwendig erscheint, oder, weil nicht jeder mit einer amorphen Masse von Lesern kommunizieren mag oder kann. Man benötigt daher unterschiedliche Kanäle, und alternative Arten des Zugangs (Schrift, Video, Bild, Link/ Internet, etc).

Externe Nutzung von Web 2.0

Die gleichen Vorteile, die intern gelten, gelten auch extern. Genauso, wie eine interne Community die Problemlösung unterstützt, tut dies natürlich auch eine externe Community. Hier ist die Teilnahme noch schwieriger zu organisieren. Man benötigt daher eine Strategie, die zum eigenen Unternehmen und den Kunden passt.

Eine funktionierende Kommunikation mit Kunden in Communities hat gerade für das Produktmanagement einige Vorteile. So kann man so zum Beispiel Thesen über Kundenbedarfe unkompliziert diskutieren, man kann über Probleme lesen, die Kunden mit den derzeitig verfügbaren Lösungen, oder man erhält Hinweise auf latente Bedarfe.

Vor allem helfen einem Communities dabei, einen Austausch zwischen Experten zu organisieren. Damit dies funktioniert ist jedoch die eigene Offenheit wichtig. Dann hat man jedoch ein Forum an der Hand, über das man in Kontakt mit den Personen kommt, die einem viel über das eigene Produkt verraten können.

Asymetrie und Expertentum

Ein Merkmal des Internets möchte ich jedoch nicht verschweigen, den Sascha Lobo (ein sehr bekannter Blogger) kürzlich in seinem Artikel →Netz der Besserwisser behandelt hat: Es gibt im Internet die Tendenz, asymetrische Information zu erhalten, und auf Pseudoexperten zu treffen. Lobo schlägt vor – um hiermit umzugehen – daß man seine eigene Medienkompetenz überdenken sollte, und zu prüfen, ob man zum Beispiel einordnen kann, wie welche Informationen entstehen.

Aus Produktmanagementsicht wäre wichtig zu wissem: Es ist schon im realen Leben problematisch, wenn man Kunden zu platt über Anforderungen befragt. Im Internet ist es noch wichtiger, Anforderungen kritisch zu hinterfragen. Das Ziel sollte hierbei sein, an die verdeckten Anforderungen der Kunden heranzukommen.

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